header_ "Памятка заезжающему на отдых и лечение по ваучеру или пакету документов компании "100 МиксТур""

Памятка заезжающему на отдых и лечение по ваучеру или пакету документов компании "100 МиксТур"

Важная справочная информация для бронирования туров:

- услуги бронирования без последующей оплаты путевки не предоставляются;

- бронирование без оплаты или предоплаты возможно на срок до 3 банковских дней (если позволяют сроки заезда), далее бронь снимается при отсутствии иной договоренности с менеджером;

- бронирование производится на срок от 2 суток, если иное не установлено объектом размещения;

- бронирование на 1 сутки предоставляется только в некоторых отелях, а также с разрешения выбранного объекта размещения при его невысокой заполняемостис доплатой 30% от стоимости номера;

- контактная информация, помимо предложенной на сайте, является конфиденциальной и предоставляется при форсмажорных обстоятельствах  заказчикам, подписавшим договор с компанией "100 МиксТур" и оплатившим тур. В остальных случаях просим обращаться за любого рода контактами в справочное бюро города или организацию, предоставившую путевки;

- информация об объектах, предложенная на сайте "100 МиксТур" является справочной и может частично не совпадать с информацией самого объекта в силу стихийных обстоятельств (реконструкция или частичная реконструкция, профилактика, непредвиденное изменение объектом размещения характеристик инфраструктуры, условий заезда и пр., оперативно не доведенное до сведения турфирм); любая необходимая и важная для туриста информация уточняется у менеджера непосредственно при бронировании тура во избежание недоразумений и конфликтных ситуаций.

Информация по туру указывается в приложении к договору и обменном ваучере на размещение, который выдается после полной оплаты тура заказчиком.

Необходимые для заезда в объект размещения документы:

  • Действующий паспорт или загранпаспорт
  • Ваучер на размещение (факсовая копия - для заказавших тур через интернет с безналичной оплатой из других регионов)  или обменная путевка (где требуется)
    Примечание: ВАУЧЕР ВЫДАЕТСЯ ПОСЛЕ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ ТУРА!
  • Санаторно-курортная карта или все возможные показания и анализы (в некоторых санаториях разрешается при ее отсутствии пройти обследование, оформить карту в санатории по прейскуранту цен платных медицинских услуг или бесплатно). При отсутствии карты или анализов и до оформления карты некоторые процедуры могут быть не назначены без компенсации стоимости.
  • Страховой полис обязательного медицинского страхования для курортов России, туристическая медицинская страховка для стран СНГ (где требуется), обязательная туристическая страховка в пакете тура для выезжающих за рубеж.

Дети принимаются в санатории и пансионаты России и стран СНГ при наличии:

  • Свидетельства о рождении или действующего общегражданского или загранпаспорта
  • Справки об эпидокружении
  • Справки о прививках и перенесенных детских инфекционных заболеваний (если прививки были сделаны)
  • Сведения об аллергических реакциях (если есть)
  • Результаты анализов на яйца глист и энтеробиоз (для санаториев)
  • Для детей, выезжающих на отдых в страны СНГ или зарубежные страны без родителей необходимо нотариально заверенное разрешение на выезд от обоих родителей; если ребенок выезжает с одним родителем, - нотариально заверенное разрешение от второго родителя.
  • Внимание! При следовании в Калининградскую область на поезде транзитом через территории стран Балтии также необходимо аналогичное нотариальное разрешение на выезд ребенка за границу в случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации путешествует с одним из родителей или сопровождающими.

Важная информация для заказчика тура и туриста

  • Объект имеет право отказать в приеме отдыхающих в случае обнаружения нарушений в оформлении личных документов: просроченный общегражданский паспорт, просроченная регистрация (для России и СНГ), запрещенные отметки в паспорте, пр.
  • Назначение объема диагностических исследований, видов лечения и количества процедур определяется врачом санатория с учетом показаний и противопоказаний, исходя из диагноза и степени тяжести заболевания, указанных в санаторно-курортной карте или выявленных при обследовании в санатории. Лечащий врач санатория вправе решать вопрос о режиме назначения процедур.
  • Санаторий вправе сократить объем лечебных процедур или прервать обслуживание выявлении противопоказаний к санаторно-курортному лечению, не указанных в санаторо-курортной карте, а также в случае признания сведений, содержащихся в предоставленных отдыхающим при поступлении медицинских документах (санаторно-курортной карте, справках, выписках из истории болезни, анализах  и т.д.), недостоверными. Ответственность за состояние здоровья таких пациентов несут медицинские учреждения, выдавшие ложные документы. В этих случаях санаторий имеет право отказать в лечении без компенсации средств.
  • Компания "100 МиксТур" и туроператор не несут ответственность за качество оказанных медицинских услуг в санаторно-курортном учреждении. Санаторные учреждения предлагают услуги в соответствии с полученными государственными лицензиями.
  • Компания "100 МиксТур" и туроператор не выдают калькуляции оказываемых санаториями и пансионатами услуг, а также прочие внутренние документы объекта, кроме общего прайс-листа по приобретенному пакетному предложению или на проживание. Данные документы можно получить по запросу в санатории или пансионате после окончания сроков путевки или турпоездки.

Порядок и условия аннуляции тура и возврата денежных средств при невозможности совершения поездки или досрочном отъезде

При досрочном отъезде из объекта турист должен написать заявление в регистратуре объекта размещения с указанием причин отъезда, заверить его подписью и печатью объекта и направить в компанию "100 МиксТур" факсом, по E-mail или привезти лично вместе с заявлением об аннуляции невостребованных дней по путевке  от заказчика, оплатившего тур. В случае положительного решения о возврате денежных средств объектом, компания "100 МиксТур" возвращает пересчитанную объектом возвратную сумму заказчику тура. В случае отказа в возврате денежных средств объектом за досрочный необоснованный отъезд, компания "100 МиксТур" также не производит перерасчета и не возвращает денежные средства за неиспользованный период действия путевки. Возврат средств осуществляется в соответствии с установленными в Российской Федерации правилами.

В случае невозможности заехать по оплаченной путевке, заказчик обязан уведомить сотрудников компании "100 МиксТур" как можно раньше во избежание крупных штрафных санкций со стороны объекта или оператора. При отказе от поездки за минимальный срок возможны серьезные штрафные санкции. В первую очередь это касается необоснованных отказов. Если заявление подается заказчиком в конце рабочего дня, то днем аннуляции считается следующий рабочий день после подачи заявления в силу невозможности провести аннуляцию тура сотрудниками компании "100 МиксТур" в связи с окончанием рабочего дня, а также принять данную аннуляцию администрацией объекта. В случае отказа от предоплаченной путевки возврат средств осуществляется аналогичным образом. Возврат средств осуществляется в соответствии с установленными в Российской Федерации правилами.  Средства возвращаются заказчику тура в офисе или на банковский счет в полном объеме после получения подтверждения об отстутсвии штрафных санкций со стороны объекта или оператра.

Компания "100 МиксТур" не применяет дополнительных штрафных санкций, помимо тех, которые предъявляет объект или оператор, а также всеми силами старается сократить процент фактически понесенных объектом и оператором убытков. Отказные путевки предлагаются другим заказчикам компании "100 МиксТур", туроператора или объекта во избежание возможных штрафных санкций, продажа аннулированного тура начинается в день подачи заявления об отказе от заказчика тура или на следующий день после получения заявления, если заявление принято в конце рабочего дня. Каждое заявление рассматривается индивидуально.

Процесс аннуляции тура начинается сразу после получения заявления от заказчика в любой форме, включая факс, e-mail. Сроки рассмотрения заявления и возврата средств соблюдаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Наличие оригинала заявления об аннуляции или досрочном выезде - обязательное условие получения компенсации. Для компенсации наличными в офисе также необходимы оригиналы всех документов по туру.

Наличные средства выдаются заказчику тура лично под роспись. Заказчик может отправить доверенное лицо, нотариально оформив доверенность на получение им средств по аннулированному туру. При невозможности заказчика или его доверенного лица приехать в офис за возвратом наличных средств, заказчик оплачивает поездку курьера компании "100 МиксТур" в пределах МКАД в соответствии с тарифами .

Безналичный возврат средств осуществляется на указанный счет заказчика, осуществившего безналичную оплату тура, после предоставления всех реквизитов банка.

При возврате средств, все расходы по перечислению, включая оплату тура в объект или оператору, вычитаются из суммы возврата, поскольку являются убытками компании.

При покупке пакетных или индивидуальных загрантуров рекомендуем приобретать страховку от невыезда, так как возврат средств по ним производится с удержанием штрафных санкций, которые наступают в обязательном порядке, независимо от причин отказа от поездки. Размер штрафа зависит от сроков отказа по отношению к дате начала тура и условий, указанных в договоре с оператором.

Компания "100 МиксТур" информирует Клиента о том, что в случае изменений условий бронирования или отказе от подтвержденного бронирования по инициативе Клиента МОГУТ возникнуть фактически понесенные расходы, которые в зависимости от сроков аннуляции МОГУТ составлять:

·         10% от стоимости тура – при отказе в срок за 31 день до начала путешествия;

·         до 50% от стоимости тура – при отказе в срок от 30 дня до 20 дней до начала путешествия;

·        до 70 % от стоимости тура – при отказе в срок от 20 до 10 дней до начала путешествия;

·         до 100 % от стоимости тура – при отказе в срок от 10 и менее дней до начала путешествия.

В период «высокого» (летние, праздничные даты, даты проведения фестивалей, выставок и пр.) сезона фактические затраты Компании "100 МиксТур" МОГУТ составлять:

·         до 10% от стоимости тура – при отказе в срок от 45 до 36 дней до начала Тура;

·         до 50% от стоимости тура – при отказе в срок от 35 до 31 дней до начала Тура;

·         до 95% от стоимости тура – при отказе в срок менее 30 дней до начала Тура.